ANATO en alianza con AVIANCA, los invita a participar de esta charla que tiene como objetivo orientar a las Agencias de Viajes sobre los procesos de notas de cargo, notas de abono, reembolsos rechazados, grupos, entre otros, con el fin de mitigar la generación de los mismos y la afectación a las Agencias de Viajes.

Temas a tratar:

1. ​​Notas de Cargo: 

• Informar el ciclo de las auditorías

• Informar cuales son los conceptos que están presentando incremento, y cuáles son las acciones que las agencias deben realizar para minimizar estas prácticas.

• Auditorías de tarifas

• Auditorías de malas prácticas en los GDS (con la presencia de Amadeus y Sabre)

  • Política de improductivos

• Auditorias Tarjetas de crédito.

2. Reembolsos

• Presentar la guía práctica de Reembolsos
•  Informar qué conceptos se presentan a Reembolsos y que deben ser gestionados por otro canal. 
•  Errores comunes al momento de solicitar un RR. 

3. Grupos

• Esquema de grupos
• Cuál debe ser el proceso para gestionar, pagar y reembolsar
• Cuáles son las mejores prácticas y malas prácticas

4. Solicitudes de Notas de Abono

• Informar cuál es el ciclo de los diferentes correos genéricos:   
  • notasdeabono@avianca.com; notasdecargo@avianca.com y  reclamostc@avianca.com
• Informar cuál es el proceso correcto para las solicitudes: 
  • Formatos a diligenciar por las Agencias
  • Adjuntos y/o soportes que deben entregar
  • Otras recomendaciones

5. Lineamientos programa corporativo

6. Procedimiento de Solicitudes de Reintegro

7. AGS360: Modelo de servicio centralizado y estandarizado para las agencias de viaje, basado en visión 360°

• Objetivo: garantizar un servicio exclusivo, integral, y diferencial, donde prime la solución de las necesidades del cliente, fomentando la fidelización de la Aerolínea. 
• Funcionalidades: Centralización del Servicing para las Agencias.
• Beneficios. 

Dirigido a: Tiqueteadores y Coordinadores de Oficinas y/o Gerentes de las Agencias de Viajes Asociadas a ANATO. 

La charla no tiene costo. Con el fin de que todas las Agencias Asociadas a nivel nacional participen de la misma, podrán ingresar a través de Webinar. (Transmisión en vivo con audio, visualización de la presentación y conferencista, más un chat para preguntas).

 
ANATO se reserva el derecho de cancelar o modificar la fecha de la charla en el caso de no contar con un número mínimo de participantes. 

Para mayor información comunicarse al (1) 4322040 en la ciudad de Bogotá o escribir al correo administrativo@anato.org