ANATO con el apoyo del MinCIT y FONTUR, llevarán a cabo los talleres de formación turística en diferentes regiones del país, orientado a fortalecer el desempeño empresarial, la prestación de servicios turísticos y la profesionalización de los empresarios, incrementando la confianza de los clientes.

Temáticas a desarrollar en el taller: 

Servicio al cliente interno y externo
Actitudes frente al cliente.
Componentes básicos y pasos para dar un buen servicio.
Razones para un buen servicio
Pensar cómo piensa el cliente.
Los pecados del servicio.
Puntos clave sobres las quejas y los reclamos.
Administración del servicio
Establecimiento de relaciones con el cliente
Desarrollo de servicios
Innovaciones en el servicio
Construcción del proceso del servicio
Definición de estándares del servicio

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Entidad Educativa: Universidad Autónoma de Bucaramanga 

Duración: 8 horas

Datos de interés:

El valor de la participación incluye certificado y refrigerio.
El almuerzo es libre.