ANATO los invita a participar de este Seminario Taller que tiene como objetivo presentar las estrategias más adecuadas para retener, fidelizar y potencializar las relaciones con los clientes, recuperar los clientes perdidos y conquistar los potenciales, acudiendo a las últimas tendencias y novedades en la gestión del marketing, ventas y servicio al cliente.

1. La Agencia de Viajes y turismo en función del cliente: la clientelización de los servicios
2. Marketing de base de datos y Microsegmentación de la población usuaria de los servicios de viajes y turismo
3. Tipología de clientes y psicología y comportamiento de los usuarios de servicios de viajes y turismo.
4. Marketing relacional, C.R.M. y procesos de fidelización de clientes en servicios de viajes y turismo
5. Proceso de mercadeo directo y comunicación con los clientes de servicios de viajes y turismo
6. Herramientas TIC, uso del internet y redes sociales para la fidelización de clientes
7. Taller de Aplicación: Generación de un modelo de Conquista, retención, fidelización y potencialización de las relaciones con los clientes

Empresa: EMC Consultores Ltda.

Conferencista: Emigdio Martínez.

Economista con Postgrado en Administración de la Calidad, de la Universidad Santo Tomás, en convenio con el ICONTEC, Máster Executive en Gestión Internacional de la Empresa, de la Escuela de Organización Industrial E.O.I. de Madrid España,. Curso Internacional “Business Intelligence and Customer Relationship Management”. Universidad ESAN , Lima – Perú, Diplomado en gestión de ventas de servicios hoteleros, de la Universidad Externado de Colombia, Diplomado de formación en Gerencia Comercial para Clubes, de la Asociación “ASOGECLUB”, Diplomado en Sicología del Consumidor, de la Pontificia Universidad Javeriana, en Bogotá; Diplomado en Negociación Profesional del CESA – INCOLDA, Diplomado en Mercadeo y Venta de Servicios Hoteleros de la Universidad Externado de Colombia, Diplomado de Alta Gerencia en Ventas de EMC Consultores, Curso de Formación Exportadora de Proexport, Diplomado en Gerencia de Mercadeo y Ventas de la Universidad Industrial de Santander, Diplomado en Alta Gerencia en Servicio al Cliente de la Universidad de La Salle, Diplomado en Gerencia de Marketing para Empresas de Servicios, de la Universidad de La Salle, C.A.P. (Certificado de aptitud profesional) de Docente en Ventas, del Servicio Nacional De Aprendizaje, SENA. Actualmente se desempeña como Gerente – propietario de la Firma de Consultoría “EMC CONSULTORES”

Dirigido: Gerentes, Directores y Personal de Oficina.

Nota: ANATO se reserva el derecho de modificar las fechas.