ANATO los invita a participar del conversatorio que tiene como objeto presentar las normas de atención al usurario incorporadas en los RAC (Reglamentos Aeronáuticos Colombianos).  

Ante los casos de investigaciones a las Agencias de Viajes por  parte de Aerocivil,  consideramos pertinente realizar este conversatorio que permitirá obtener mayor conocimiento de las exigencias establecidas en el RAC aplicables al sector, y así preparar la información necesaria en caso de un requerimiento por parte de la autoridad competente.

Se tratarán de manera clara y práctica temas fundamentales como:

• Diferencias de la jurisdicción de Aerocivil con procesos de la SIC, así como de los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC) con el Estatuto del Consumidor
• Retracto y desistimiento del consumidor aéreo
• Obligaciones de información al usuario en venta y expedición de tiquetes aéreos
• Obligaciones de información y publicidad que deben cumplir las agencias en página web y  demás medios
• Régimen sancionatorio de Aerocivil aplicable a las Agencias de Viajes
• Procedimiento de los requerimientos y sanciones de la Aerocivil

El contenido temático será abordado por parte del autor de estas normas, con una exposición enfocada en la presentación de casos, ofreciendo un panorama de la implementación de las disposiciones del RAC aplicables a las Agencias de Viajes  en materia de consumidor.

Adicionalmente, el autor complementará su presentación, con una conferencia sobre las nuevas tendencias de la atención a clientes en aeropuertos, aerolíneas y Agencias de Viajes. Avances de la tecnología, cambios en los procesos, nuevas herramientas y, además, sencillas mejoras que ustedes podrán implementar rápidamente, para mantener un servicio preferencial con sus clientes.

Conferencista: Dr. Eduardo Tovar Añez

Abogado de la Universidad de Los Andes, con estudios de posgrado en Gerencia y Finanzas. Coach Internacional certificado. Se desempeñó como director de aeropuertos de Avianca, Jefe de Transporte Aéreo de la Aeronáutica Civil, director de operaciones de Transmilenio, entre otros cargos. Fue miembro del IATA Ground Handling Council. Como consultor ha asesorado en temas de servicio y tecnología a empresas como Avianca Express, Copa, Restaurantes WOK, Angelcom S.A., Puntored, Opencard y otras.

Dirigido: Gerentes y directores de oficina