ANATO con el apoyo del MinCIT y FONTUR, llevarán a cabo los talleres de formación turística en diferentes regiones del país, orientado a fortalecer el desempeño empresarial, la prestación de servicios turísticos y la profesionalización de los empresarios, incrementando la confianza de los clientes.

Temáticas a desarrollar en el taller: 

– Introducción a la calidad del servicio y atención al cliente.
– ¿Qué es el servicio? sus características
– Las claves para un buen servicio. ejercicio práctico.
– ¿Qué es la Calidad del servicio?
– ¿Qué es un Cliente? tipos de cliente en Turismo.
– El cliente, la comunicación y la atención.
– La satisfacción del cliente. ejercicio, cálculo del índice de calidad del servicio al cliente y rendimiento percibido.
– El sistema de Quejas y Reclamos.

– Modelos de servicio al cliente (La voz del Cliente, el ciclo Deming y el modelo Ishikawa).

Entidad Educativa: UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

Duración: 8 horas

Datos de interés:

• El valor de la participación incluye certificado y refrigerio.
• El almuerzo es libre.