Desarrollar en los empleados de las Agencias de Viajes habilidades que les permitan alcanzar una atención telefónica de impacto que no solo este orientada a la satisfacción del cliente, sino que se convierta en una herramienta para impulsar los resultados comerciales.
 
Ejes Temáticos:
1. Que canales comerciales tengo actualmente con mi cliente? (Skype, WhatsApp, Correo,etc)
2. Características de la tención telefónica en mi compañía? Servicio, Retención y Venta
3. Manejo de situaciones difíciles con el cliente y convertirlas en ventaja comercial
4. Ejercicio de Aplicación