• La hiperpersonalización y la flexibilidad marcan el futuro de los viajes, consolidando la denominada “Era del Tú” en el turismo global de 2026.
• Si bien la inteligencia artificial transforma la forma de planear y reservar viajes, el conocimiento, la asesoría y el acompañamiento de las Agencias de Viajes siguen siendo determinantes para garantizar experiencias confiables, seguras y ajustadas a las necesidades de cada viajero.
• La tecnología representa una oportunidad histórica para que las Agencias de Viajes fortalezcan su rol como diseñadoras estratégicas de experiencias, combinando herramientas digitales con criterio profesional, respaldo y conocimiento del mercado.

La industria turística global en 2026 se define por una tendencia cada vez más clara: viajar a la medida. El 74% de los viajeros globales exige explícitamente un servicio adaptado a sus necesidades, permitiendo la consolidación de la hiperpersonalización o la “Era del Tú” y evidenciando que los turistas ya no buscan únicamente visitar un destino, sino vivir experiencias diseñadas de acuerdo con sus intereses, necesidades y expectativas.

En este escenario, la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta clave para apoyar la planificación de viajes. El uso de IA generativa para estructurar itinerarios registró un crecimiento interanual del 64%, pasando del 11% al 18% de adopción entre los consumidores, quienes encuentran en la IA una manera de facilitar la comparación de alternativas, optimizar tiempos de búsqueda y encontrar opciones o propuestas personalizadas. Sin embargo, esta transformación tecnológica no reemplaza la labor de las Agencias de Viajes; por el contrario, la hace más relevante.

“En un entorno con exceso de información, múltiples canales de compra y consumidores que requieren respuestas rápidas y confiables, la asesoría profesional se convierte en un factor diferenciador. Son las Agencias de Viajes las que cumplen un papel esencial al interpretar las necesidades reales del viajero, validar la calidad de los servicios, articular proveedores, anticipar riesgos, resolver imprevistos y acompañar al usuario antes, durante y después de su viaje” explicó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO, y añadió “la personalización ya no es un lujo opcional, sino un factor clave de competitividad. Pero también es claro que, entre más opciones y herramientas digitales existen, más importante se vuelve la labor de una Agencia de Viajes. La inteligencia artificial no sustituye ese conocimiento, sino que lo potencia”.

El futuro del turismo no estará determinado únicamente por la tecnología, sino por la capacidad del sector de combinar innovación, asesoría profesional y servicio personalizado. En esa articulación, las Agencias de Viajes están integrando las nuevas herramientas a su gestión diaria como una aliada, sin perder el valor de la atención personalizada y humana, para orientar al viajero y fortalecer la competitividad de la industria turística.

Fuente: Booking.com, Amadeus, Globetrender, Phocuswright

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 María Alejandra Urdaneta Yepes

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