• La Asociación destaca la necesidad de contar con productos de protección más simples, digitales y adaptados a las características de cada tipo de viaje.
• Responsabilidad civil, insolvencia de proveedores, fraude, riesgos digitales y fenómenos naturales hacen parte de los desafíos que enfrentan actualmente las empresas del sector turístico.
• Entre enero y agosto de 2026 se registraron 4,1 millones de salidas de colombianos al exterior, un 11,5% más que en el mismo periodo de 2025, evidenciando la importancia de fortalecer las herramientas de protección para viajeros y empresas.

El crecimiento y la transformación de la actividad turística también han ampliado y diversificado los riesgos a los que se enfrentan viajeros y empresas del sector. Ante este panorama, ANATO destaca la importancia de avanzar hacia una mayor cultura de prevención y gestión del riesgo, acompañada de soluciones de protección más simples, accesibles y adaptadas a las características de cada tipo de viaje.

Cada experiencia turística integra diferentes servicios y actores, lo que puede exponer al viajero a situaciones como cancelaciones, retrasos, emergencias médicas, inconvenientes con el equipaje, incumplimientos e incluso insolvencia de proveedores. Por esta razón, contar con mecanismos adecuados de protección adquiere cada vez mayor relevancia dentro de la planificación y comercialización de los viajes.

“El reto no debe limitarse a responder cuando ocurre una eventualidad. Debemos fortalecer la prevención, comprender mejor los riesgos asociados a cada segmento turístico y facilitar el acceso a soluciones claras y oportunas que protejan tanto al viajero como a las empresas que hacen posible su experiencia”, señaló Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO.

Desde la perspectiva del viajero, la Asociación identifica oportunidades para fortalecer las soluciones relacionadas con asistencia en viaje, cancelaciones y cambios, así como avanzar en coberturas diferenciadas de acuerdo con las características de cada experiencia. Esto cobra especial relevancia en segmentos con necesidades particulares, como el turismo de aventura, al tiempo que evidencia la importancia de contar con productos simples, digitales y fáciles de integrar en el proceso de venta de las Agencias de Viajes.

Sin embargo, los riesgos no recaen únicamente sobre los turistas. Las Agencias de Viajes también enfrentan desafíos relacionados con la responsabilidad civil y profesional, el incumplimiento o insolvencia de proveedores, la interrupción de sus operaciones, el fraude, los riesgos digitales y los fenómenos naturales que pueden afectar la continuidad de sus negocios. A estos factores se suma la informalidad y la comercialización de servicios turísticos sin respaldo, un desafío transversal que afecta la confianza y la competitividad del sector.

La relevancia de estos retos aumenta en una industria que moviliza millones de viajeros cada año. Entre enero y agosto de 2026 se registraron 4,1 millones de salidas de colombianos al exterior, un crecimiento del 11,5% frente al mismo periodo de 2025. En esos mismos meses, el tráfico aéreo movilizó 39,4 millones de pasajeros, con un incremento del 4,6%. A su vez, durante el primer semestre de 2026, el turismo generó USD 5.619 millones en divisas, cerca de un 5% más que en el mismo periodo del año anterior.

Para ANATO, avanzar hacia un turismo mejor preparado frente a los desafíos requiere trabajar en cuatro frentes prioritarios: identificar y comprender con mayor precisión los riesgos que enfrenta el sector; desarrollar soluciones de protección ajustadas a las necesidades de los diferentes segmentos y modelos de negocio; profundizar la digitalización y simplificación de estos productos; y evolucionar de un enfoque concentrado principalmente en la indemnización hacia un modelo que incorpore cada vez más la prevención y la gestión anticipada del riesgo.

De esta manera, fortalecer la cultura de prevención contribuirá no solo a brindar mayor tranquilidad a los viajeros, sino también a construir Agencias de Viajes más resilientes, proteger la continuidad de sus operaciones y fortalecer la confianza en toda la cadena de valor del turismo.

Fuentes: Migración Colombia, Aerocivil y BanRep

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Estefanía Ayala

Jefe de prensa y comunicaciones

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