Con el objetivo de hallar nuevas alternativas que protejan al consumidor del transporte aéreo, en 2023, ANATO, con el apoyo de la Representante a la Cámara por el Departamento del Quindío, Piedad Correal Rubiano, del Partido Liberal, logró la radicación del Proyecto de Ley, por medio del cual se habilita el uso del llamamiento en garantía en los procesos de responsabilidad en las relaciones de consumo.

“Hemos venido liderando desde hace muchos años esta iniciativa para buscar la manera de responderle al consumidor oportunamente, teniendo en cuenta que, si el viajero realiza algún tipo de reclamación a la Agencia de Viajes por temas específicos de transporte aéreo, el proceso pueda incluir a los otros actores del sector para responderle al usuario”, señaló Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO.

Y agregó “Es un día histórico, logramos su aprobación. Queremos agradecer a Luis Carlos Reyes, ministro de Comercio, Industria y Turismo; a Cielo Rusinque, superintendente de Industria y Comercio; y la representante Piedad Correal, quien entendió las necesidades del sector, conoció nuestra preocupación y apoyó el proyecto. También queremos dar las gracias a quienes fueron los ponentes de esta iniciativa, los senadores, Efraín Cepeda y Karina Espinosa”.

Para ANATO esta acción podrá equilibrar las cargas en la normatividad actual, y de esta manera brindarle al pasajero una adecuada protección en momentos donde sean vulnerados sus derechos como consumidor.

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