Durante el evento académico más importante del sector en Colombia, se hicieron presentes seis conferencistas de talla internacional, quienes brindaron a los asistentes algunas pautas para alcanzar objetivos relacionados con marketing, liderazgo y nuevas tecnologías, al interior de sus empresas.

Daniel Levine (Estados Unidos), que con su charla ´Lo que los viajeros realmente quieren y cómo ofrecerlo´, destacó que el principal desafío es identificar lo que los clientes desean y saber que las tendencias son las que permitirán conocerlo. Para ello resaltó algunos aspectos para tener en cuenta: los viajeros buscan que los servicios y productos faciliten la vida, quieren un toque personalizado, ser transformados y buscan transparencia.

Por su parte, David Meerman Scott (Estados Unidos), dictó su conferencia ´Vender sin temor: impulsando la venta en tiempo real´ para exponer que, si bien a la gente no le gusta que le vendan cosas, sí quieren comprar, por lo cual hay que entender a los compradores; generar excelente contenido, que invite a los clientes en las redes sociales; realizar captura mediática; y hacer un plan de negocios que cree una nueva manera de pensar.

La tercera charla estuvo a cargo de David Gómez (Colombia), llamada ´Bueno, bonito y carito´, resaltando que quien más le teme al precio es el mismo vendedor, y si él considera que su producto es costoso, no podrá convencer al comprador. Además, destacó las 3 cartas de negociación: defender el diferencial, explicar el porqué del costo y cambiar la percepción de cliente.

Andrés Ochoa (Colombia) y su conferencia ´Por qué Superman no usa filtro solar´, inició su intervención rescatando que hasta que no se entienda y conozca al cliente, no se es capaz de saber qué es lo que él requiere. Por lo cual, expuso 7 trucos que permiten anclar en los valores agregados: la supervivencia, socialización, poder, protección, reconocimiento, perdurar y satisfacción o placer.

Así mismo, Patrick Dixon (Reino Unido) ofreció una intervención bajo el nombre “El futuro de la industria de los viajes: cómo las expectativas de los clientes cambiarán e impactarán a los Agentes de Viajes. Con ella, hizo alusión a que las cosas más pequeñas crean la magia más grande, y no cuesta mucho hacerlo, por lo que es fundamental decirle siempre la verdad al cliente; es importante que la página web de las empresas sea rápida, pues de lo contrario, podrá repercutir en que el cliente salga de la negociación; y para protegerse de los malos comentarios de los clientes, se debe escuchar, revisar y responder rápido, a través de un medio adecuado.

Por último, se contó con la participación del General (R) Ricardo Díaz (Colombia) con su conferencia ´Liderazgo y ejecución: venciendo lo imposible, quien relató cómo se desarrolló la Operación Jaque, brindando detalles sobre su planeación, ejecución y el impacto que ésta tuvo para nuestro país. A manera de conclusión, el General (R) enfatizó en la importancia de focalizarse y prepararse para lo que no se está listo; generar confianza entre los equipos y saber cómo trabajar con ellos; tener en cuenta que las ideas no tienen jerarquía; y finalmente, hay que creer en lo que uno hace.