POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

 

CONDICIONES GENERALES

  • No reembolsable: El valor de la inscripción no será reembolsable en caso de que el participante no asista y no realice la solicitud de reembolso en los tiempos establecidos en la presente política.
  • Solicitud de reembolso:
    El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del pago correspondiente. Aplicación del derecho de retracto según Artículo 47. Retracto Ley 1480 de 2011.

    NOTA: En caso de tratarse de una reversión de pago, aplicará lo dispuesto en el Art. 51 de la ley 1480 de 2011 y normas que lo modifiquen, adicionen o deroguen.

CAUSALES DE DEVOLUCIÓN

  • Desistimiento por parte del participante.
  • Errores en el procesamiento del pago.
  • Duplicación del pago.
  • Cancelación del evento por parte de la organización.
  • Personas Extranjeras que no puedan ingresar al país por motivos migratorios.

PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

  1. Enviar un correo a coordinadorreceptivo@anato.org  con el asunto “Solicitud de Devolución”.
  2. Incluir nombre, documento de identidad, motivo de la solicitud y comprobante de pago, adjuntando solicitud formal (para el caso de persona jurídica, ésta debe ser firmada por un directivo de la empresa) y Certificación Bancaria de quien realizó el pago.
  3. ANATO se compromete a responder a las solicitudes de devolución en un plazo de quince (15) días calendario. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.
  4. En todo caso ANATO podrá establecer en qué circunstancias descontará gastos administrativos.

CONDICIONES DEL DESISTIMIENTO DE PARTICIPACIÓN

Aplican posterior a los 5 días hábiles establecidos para ejercer el derecho al retracto, de acuerdo a la siguiente política establecida por ANATO.

  • Hasta 30 días previos al evento: Se realizará la devolución del 70% del total del valor pagado
  • Hasta 20 días previos al evento: Se realizará la devolución del 50% del total del valor pagado.
  • Hasta 10 días previos al evento: No podrán solicitar devolución del valor pagado.